CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano l'acquisto, tramite modalità telematiche, dei prodotti presentati sul sito iolà.it, gestito dalla società Iolà Italia S.r.l. (p.iva 09170250964), con sede in Milano alla Via Frua n. 21/10 e tutte le relazioni tra la società Iolà Italia S.r.l. e i suoi Clienti.

Le presenti condizioni generali di vendita costituiscono parte integrante del contratto di acquisto di qualsiasi prodotto.

1. Definizioni

"Condizioni generali di vendita" (appresso breviter CGV) sono tutte le presenti condizioni di vendita applicabili al rapporto contrattuale tra la società Iolà Italia S.r.l. ed il Cliente.

"Sito" è il sito internet iolà.it, dedicato alla vendita on line di piatti pronti, prodotti alimentari e bevande anche alcoliche ed al conseguente servizio di consegna a domicilio dei prodotti acquistati.

"Cliente" è la persona fisica o giuridica che compie l'acquisto dei prodotti sul sito, accettando le CGV.

"Ordine" è il modulo di richiesta di prodotti messi in vendita da Iolà Italia S.r.l. compilato dal Cliente.

"Prodotti" sono tutti i prodotti commercializzati da Iolà Italia S.r.l. e facenti parte del proprio assortimento, il cui acquisto è regolato dalle presenti CGV.

"Prezzo" è il corrispettivo della vendita dei prodotti commercializzati da Iolà Italia S.r.l..

"Contratto" è il contratto a distanza che ha per oggetto la vendita dei Prodotti forniti da Iolà Italia S.r.l. ai Clienti, in base alle presenti CGV.

2. Condizioni generali di vendita

Le presenti CGV si applicano a qualsiasi vendita conclusa tra il Cliente e Iolà Italia S.r.l. ed effettuata tramite il sito.

Iolà Italia S.r.l. si riserva il diritto di aggiungere, modificare o eliminare qualsiasi previsione delle presenti CGV.

Eventuali modifiche o nuove condizioni di vendita saranno efficaci dal giorno successivo alla loro pubblicazione sul Sito.

Il Cliente dovrà prendere visione delle condizioni di utilizzo del sito, delle CGV e dell'informativa relativa al trattamento dei dati personali, cliccando  sul tasto "Menu di navigazione" contraddistinto dall'icona rappresentata da tre linee orizzontali e scegliendo il tasto "Condizioni generali di utilizzo e di vendita"

3. Registrazione Cliente

Per effettuare un ordine d'acquisto, il Cliente dovrà preventivamente procedere alla sua registrazione sul Sito, ciccando sul tasto "Login" e creando una username e una password.

4. Ordine

Per l'acquisto dei prodotti il Cliente dovrà compilare il modulo d'ordine in formato elettronico ed inviarlo entro gli orari come indicati sul sito, seguendo le seguenti istruzioni:

Il Cliente selezionerà dal Menù i prodotti desiderati, le cui caratteristiche sono illustrate nelle corrispondenti schede descrittive, al prezzo ivi indicato, e le relative quantità, cliccando il tasto "Aggiungi".

Eventuali allergeni sono indicati nel "Libro Ingredienti" consultabili sul sito.

Dopo aver controllato, ciccando sull'icona "Carrello", il riepilogo dell'ordine con i relativi prezzi, il Cliente avrà la possibilità di integrarlo con la richiesta di ulteriori prodotti (bevande e condimenti).

Aggiornato l'ordine, il Cliente ciccherà sul tasto "Checkout" al fine di inserire i dati di spedizione (nominativo, e-mail, data e ora di consegna, indirizzo del destinatario e recapito telefonico) e di fatturazione (nominativo, indirizzo, recapito telefonico, codice fiscale e partita iva) e di scegliere la data e l'ora di consegna preferita tra le fasce orarie disponibili.

Il Cliente ciccherà sul pulsante "Registra e continua" per prendere conoscenza del riepilogo dell'ordine, aggiungere eventuali note sullo stesso e confermarne la registrazione.

Il Cliente procederà, infine, alla scelta delle modalità di  pagamento del prezzo dei prodotti acquistati, cliccando sull'apposito tasto e confermerà la registrazione effettuata.

Prima di trasmettere l'ordine, il Cliente dovrà riconoscere di avere preso conoscenza delle condizioni generali di utilizzo e di vendita e dovrà dichiarare espressamente di accettarle senza riserve.

Il Cliente sarà tenuto a stampare una copia della conferma dell'ordine effettuato ed aspettare l'e-mail di accettazione da parte di Iolà Italia S.r.l.

I sistemi di registrazione automatica di Iolà Italia S.r.l. costituiscono prova del contenuto e della data dell'ordine.

5. Conferma dell'ordine

La vendita si riterrà conclusa solo al momento della accettazione dell'ordine via e-mail da parte di Iolà Italia S.r.l.

Iolà Italia S.r.l. si riserva la possibilità di non confermare l'ordine per qualsiasi motivo, in particolare in relazione all'approvvigionamento dei prodotti o per problemi inerenti l'ordine ricevuto o la consegna da eseguire.

Iolà Italia Srl informerà il cliente in modo adeguato.

6. Tempi e modalità di consegna

La consegna sarà effettuata nel giorno e nella fascia oraria indicati dal Cliente nell'ordine d'acquisto, salvo casi di forza maggiore.

Le fasce orarie vanno considerate come indicative.

I prodotti acquistati sul sito verranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto nell'apposito campo " Indirizzo"

È sempre onere del Cliente verificare l'orario e l'indirizzo indicato e  comunicare, senza ritardo, eventuali errori od omissioni.

La consegna dei prodotti selezionati ed ordinati, con le modalità di cui all'art 2 delle presenti CGV, sarà eseguita con mezzi di trasporto (furgoncino, biciclette e motorini) e a mezzo di incaricati di fiducia di Iolà Italia S.r.l..

I piatti pronti verranno consegnati caldi in appositi contenitori di vetro idonei al trasporto e dovranno essere consumati subito e non conservati.

La consegna dei piatti pronti è comprensiva di tovaglioli e posate monouso.

7. Responsabilità di Iolà Italia S.r.l.

Iolà Italia S.r.l. garantisce il rispetto di tutte le norme in merito alla preparazione e conservazione dei prodotti fino al momento della consegna nel luogo indicato nell'ordine.

È esclusa ogni responsabilità di Iolà Italia S.r.l. in merito al cattivo stato dei prodotti dovuto ad una inadeguata conservazione successivamente al momento della consegna.

Iolà Italia S.r.l. non sarà responsabile per disservizi imputabili a causa di forza maggiore di qualsiasi natura e genere, nel caso non riesca a dare esecuzione al contratto nei tempi concordati.

8. Spese di consegna

I costi di consegna dei prodotti ordinati con le modalità di cui all'art 2 saranno esclusivamente a carico del Cliente.

Iolà Italia S.r.l. si riserva, a scopo promozionale, di scontare in parte o integralmente il contributo di consegna in determinati periodi.

9. Pagamenti

Il pagamento dei prodotti acquistati sul sito con le modalità di cui all'art 2 potrà avvenire:

  • al momento dell'effettuazione dell'ordine mediante Carta di Credito o Pay Pal tramite il sito;
  • al momento della consegna dei prodotti: in contanti oppure mediante Bancomat e Carte di Credito oppure mediante buoni pasto cartacei:
    • "Ticket Restaurant Max" o "Ticket Restaurant City Time Plus"
    • "Pellegrini Card"
    • "QUI! Ticket"
    • "Ticket Gemeaz"

10. Reclami e diritto di Recesso

La consegna dei prodotti acquistati verrà effettuata sulla base delle informazioni comunicate dal Cliente nell'ordine di acquisto, pertanto Iolà Italia S.r.l. non accetterà reclami relativi ad errori conseguenti ad errate indicazioni fornite dal Cliente.

Sarà onere del Cliente procedere al controllo dei prodotti al momento della loro consegna.

Ogni eventuale reclamo va comunicato mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:

Iolà Italia Srl, via Frua n. 21/10 - Milano.

Iolà Italia Srl si impegna a rispondere a tutte le richieste pervenute entro un massimo di 30 giorni  lavorativi.

Ai sensi dell'art. 55 lett. a) del Codice Consumo (D.Lgs. 206/2005), non è applicabile il diritto di recesso, trattandosi di contratti di fornitura a distanza di generi alimentari.

11. Legge applicabile e foro competente

I contratti stipulati con Iolà Italia S.r.l. attraverso il sito sono regolati dalle presenti condizioni generali nel rispetto della legge italiana.

La lingua a disposizione per concludere il contratto è l'italiano.

Ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto stipulato on line dal Cliente con Iolà Italia S.r.l. è sottoposta alla giurisdizione italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dal contratto o ad esso relativa sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se ubicato nel territorio italiano.

Qualora il domicilio del Cliente o la sua residenza non siano all'interno del territorio italiano, il Foro competente sarà quello della sede legale di Iolà Italia S.r.l..

12. Normativa privacy e trattamento dei dati personali.

Ai sensi dell'art. 2 del D.Lgs.196/2003 – Codice in materia di protezione dei dati personali – Iolà Italia S.r.l. comunica ai propri Clienti che il trattamento dei dati personali forniti dagli stessi in fase di compilazione dell'ordine dell'acquisto, si svolgerà con riservatezza, nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell'interessato, con particolare riferimento all'identità personale e al diritto alla protezione dei dati personali.

Modalità di trattamento

Il trattamento dei dati sarà principalmente effettuato con l'ausilio di strumenti informatici, telematici e attraverso la piattaforma di e-commerce, secondo le modalità e con mezzi idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi.

Saranno adottate tutte le misure informatiche, organizzative, logistiche e procedurali di sicurezza, in modo che sia garantito il livello minimo di protezione dei dati previsto dall'art. 33 del menzionato Codice, consentendo l'accesso alle sole persone nominate da Iolà Italia S.r.l. come incaricate del trattamento dei dati.

Iolà Italia S.r.l. potrà divulgare i dati trasmessi qualora ciò sia necessario per rispettare le leggi vigenti o ordini di autorità giudiziarie o di altre autorità governative.

I dati saranno gestiti e protetti in ambienti il cui accesso è sotto costante controllo.

In particolare, l'applicazione web e il relativo date base che ne conserva le informazioni sono ospitate su server virtuali su infrastruttura VMware nei datacenter di Aruba, siti in territorio italiano e presidiati 24/7 con controllo accessi.

L'operatività del server è verificata tramite sonde automatiche che ne controllano continuamente lo stato di accensione e raggiungibilità via rete.

I dati sono copiati in forma cifrata ogni notte su unità di backup remote collocate in un diverso datacenter da quello di servizio.

L'accesso al server è limitato al personale tecnico tramite connessioni cifrate.

L'applicazione web di e-commerce registra le informazioni degli ordini collegandoli a dei profili utente.

Gli utenti possono accedere al sistema tramite una coppia di credenziali (e-mail + password) registrandosi via web o ricevendoli dagli amministratori del sistema.

La password non viene mai registrata nel database nella sua forma completa, ma solo nella forma di un hash, che consente il riconoscimento dell'utente ma non il recupero della password.

Ad esclusione della password il resto dei dati utente è registrato nel database, il cui accesso è riservato.

Il sistema non prevede la registrazione di dati di pagamento quali ad esempio le carte di credito, la cui gestione è sempre affidata ad un operatore bancario esterno.

I dati cliente sono accessibili e modificabili dal cliente stesso e dagli amministratori dell'e-commerce.

Finalità del trattamento dei dati personali

I dati personali forniti dal Cliente verranno trattati allo scopo di:

  1. esecuzione dei contratti stipulati;
  2. adempimento degli obblighi di legge connessi al rapporto contrattuale;
  3. gestione organizzativa del contratto (es. rapporti con gli incaricati della consegna, rapporti con gli istituti di credito nella gestione degli incassi);
  4. tutela dei diritti contrattuali;
  5. statistiche interne e attività di marketing attraverso l'invio di materiale promozionale e pubblicitario attinenti ai prodotti e servizi analoghi a quelli oggetto del rapporto commerciale in essere.

Natura del conferimento dei dati personali

Il conferimento dei dati ed il relativo trattamento sono obbligatori con riferimento alle finalità nn. 1, 2, 3 e 4 relative agli adempimenti contrattuali ed extracontrattuali e in mancanza del consenso l'ordine non potrà essere evaso.

Il consenso relativo al trattamento dei dati è da ritenersi facoltativo per la finalità n. 5 relativa ad attività statistiche interne e attività di marketing.

Durata della conservazione dei dati

I dati dell'utente saranno conservati per un tempo non superiore a quello necessario rispetto agli scopi per i quali è stato effettuato il trattamento.

Titolare del Trattamento dei dati

Titolare del trattamento dei dati è Iolà Italia S.r.l., con sede legale in Milano, Via Frua n. 21/10.

Responsabile ed incaricata del trattamento dei dati è la Dottoressa Isabella Alessandra Cervai, la quale per esperienza, capacità ed affidabilità fornisce idonea garanzia del pieno rispetto delle vigenti disposizioni in materia di trattamento, ivi compreso il profilo relativo alla riservatezza.

Diritti del Cliente nei confronti del titolare del trattamento dei dati personali

Il Cliente potrà in ogni momento esercitare i suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, in conformità all'art. 7 del D.Lgs 196/2003 che per comodità riproduciamo di seguito.

Art. 7 D. Lgs 196/2003 – "Diritti di accesso ai dati personali ed altri diritti".

1) L'interessato  ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati e la sua comunicazione in forma intelligibile.

2) L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'art. 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venire a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.

3) L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettifica ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestatamene sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

4) L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento dei dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale."

I diritti potranno essere esercitati contattando Iolà Italia S.r.l., Via Frua n. 21/10 Milano.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente dichiara di aver letto ed accettato le presenti CGV e specificamente le clausole di cui ai seguenti articoli:

art. 5 (conferma dell'ordine), art. 6 (termini e modalità di consegna), art. 7 (esclusione di responsabilità di Iolà Italia S.r.l.), art. 8 (spese di consegna), art. 10 (reclami e diritto di recesso), art. 11 (Foro competente), art. 12 (normativa privacy e trattamento dati personali).

CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO

L'utilizzo e/o la consultazione del sito iolà.it (di seguito denominato "Sito") implica la completa accettazione delle suddette norme e condizioni da parte del visitatore.

Iolà Italia S.r.l. si riserva la facoltà di modificare, aggiungere o eliminare parti di queste condizioni, in qualunque momento e senza preavviso agli utenti.

Proprietà intellettuale

Questo sito è di proprietà di Iolà Italia S.r.l. (p.iva 09170250964), con sede legale in Milano, Via Frua n. 21/10, iscritta nel Registro delle Imprese di Milano con il n. MI 2073366.

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Accesso al Sito

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Requisiti dell'Utente

I servizi di questo sito sono a disposizione unicamente di individui che possono sottoscrivere contratti vincolati a norma di legge e, pertanto, maggiori di età.

I minori di anni 18 devono essere assistiti ed autorizzati dagli esercenti la potestà di genitore.

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L'Utente si obbliga a fruire del sito e dei servizi offerti dal medesimo nel pieno rispetto della legge, dell'ordine pubblico, del buon costume e delle presenti condizioni di utilizzo.

Durante il procedimento di registrazione, l'Utente è tenuto a scegliere una propria username ed una password.

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In mancanza di detta comunicazione, tutte le attività (comprese le consultazioni dei dati personali) effettuate tramite l'account dell'Utente saranno attribuite incontestabilmente al medesimo, il quale sarà pertanto il solo responsabile di qualsiasi utilizzo compiuto da terzi.

L'Utente che accede alla sua area riservata, per inserire o modificare i propri dati personali, si obbliga a fornire informazioni veritiere e necessarie per l'esecuzione dei servizi offerti da Iolà Italia S.r.l..

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Finalità del sito

I contenuti e i servizi del Sito sono destinati a un utilizzo personale e non professionale.

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  1. Violazione delle norme di utilizzo;
  2. Richiesta da parte di organi di polizia o altri organi governativi;
  3. Richiesta da parte dell'Utente;
  4. Problemi tecnici.

Iolà Italia S.r.l. non può essere considerata responsabile, nei confronti dell'Utente e/o di terzi, per qualsiasi cancellazione effettuata.

a) Informativa generale - Provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali 8/05/2014

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I Cookie sono utilizzati per diverse finalità, hanno diverse peculiarità e possono essere utilizzati sia dal titolare del sito che l'Utente che sta visitando, sia da terze parti.

Ai fini del menzionato Provvedimento, si individuano due macro – categorie: Cookie “Tecnici” e Cookie di “Profilazione”.

I Cookie Tecnici sono installati direttamente dal titolare o gestore del Sito Web. Possono essere suddivisi in Cookie di Navigazione o di Sessione, che garantiscono la normale navigazione e fruizione del Sito Web (permettendo ad esempio di realizzare un acquisto o autenticarsi per accedere alle aree riservate), Cookie Analytics, utilizzati dal gestore del Sito per raccogliere informazioni sul numero degli Utenti e su come questi visitano il Sito, Cookie di funzionalità, che permette all'Utente la navigazione in funzione di una serie di criteri selezionati (ad esempio lingua, prodotti selezionati) al fine di migliorare il servizio reso allo stesso.

I Cookie di Profilazione sono volti a creare profili relativi all'Utente e vengono utilizzati al fine di inviare messaggi pubblicitari in linea con le preferenze manifestate dallo stesso nell'ambito della navigazione in rete.

b) Il sito iolà.it

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Varie

Le presenti condizioni di utilizzo del Sito sono state predisposte alla luce delle leggi vigenti nel territorio della Repubblica Italiana.

Per le eventuali controversie relative alla interpretazione, validità e/o esecuzione di queste condizioni, sarà competente il Foro di Milano.

Contatti

Per eventuali informazioni, richieste e commenti riguardanti il Sito ed i servizi offerti dallo stesso, si prega contattare Iolà Italia S.r.l., utilizzando l'indirizzo di posta elettronica info@iolaitalia.it, oppure il recapito telefonico +39 02 3668 6533 (dalle 10 alle 14). Per informazioni di natura amministrativa: amministrazione@iolaitalia.it